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国美等零售巨头圈地 双11快递量将增五成

  电商界战火纷飞的“双十一”渐行渐近,国内零售巨头进入了全面备战状态。近日,国美公布了以“颠覆日”为主题的“双十一无定价”消费策略;针对即将到来的“双十一”消费旺季,苏宁也宣布启动第二届O2O购物节。

  奥维咨询(AVC)助理总裁张彦斌认为:“今年是‘双十一’的第6个年头,将出现新特点:天猫会从去年的350亿元增加到500亿元以上;参与的厂商会有所增加;物流配送、售后服务是否能够承受销售的集中爆发、支付等网络基础能否支撑瞬间的暴增是考验。这些都是今年‘双十一’的看点。”

  零售巨头严阵以待

  距离双十一尚有半月,零售厂商行动有所提前,全力备战,并欲拉长战线狙击电商。

  国美承诺,自10月31日起至11月12日,在家电及3C类商品方面将颠覆线上线下价格。届时,消费者仅需凭其他商家广告报价前往国美任意门店,国美就将在广告报价的基础上,至少再降11元出售此商品。苏宁以移动端、PC端、门店端等多端互动为入口整合。

  张彦斌认为,从销量增长的层面来考察,肯定会比去年好。原因在于,“双十一”作为一个网购节,正处于上升成长时期,目前还没有迹象表明已经到了一个阶段性高点。并且,“我国的网民群体在逐渐扩大。”

  国美高级副总裁何阳青认为,在当今时代的大背景下,利用社交网络传递企业营销活动已经变成一种新的方式。不管是滴滴打车红包,还是微信卡包代金券,消费者均可以通过社交软件分享给朋友,从而达到消费者、企业、手机APP软件三家共赢的效果。而国美更希望通过与微信卡包、滴滴打车的合作,布局整个移动端市场,通过个性化服务,创造更多、更长久的消费动力。

  双十一快件量将突破5亿件

  “双十一”疯狂背后各种乱象丛生。不乏部分无良商家为了抢夺眼球,采用先涨价后打折、低价购买后无货供等手段欺骗消费者。ZDC对去年“双十一”后对消费者的调查分析数据显示,30.2%的消费者认为优惠力度未达到预期。

  国美方面表示,针对往年出现的“双十一”消费乱象,国美推出了三大颠覆措施:即颠覆送货慢、颠覆安装迟、颠覆次充好,以颠覆乱象的姿态打造属于国美的“双十一”购物体验。

  同时,去年“双十一”过后,全国各个地区的网购投诉较往年都有大幅增加。快递变慢递、售后安装不及时等各类客户投诉数量暴涨。家电因其对专业配送和安装的门槛较高,以及某些电商的第三方商家无法提供高标准的售后服务,已经成为“双十一”投诉最为集中的产品品类。

  据国家邮政局预计,今年“双十一”期间快件业务量将突破5亿件,比去年同期增长近五成,最高日处理量将达到9000万件,比去年增长38.5%,今年的物流配送压力更大。近期,媒体曝出的物流公司招聘社会力量备战“双十一”。

  何阳青称,伴随着“双十一”家电消费市场需求的大量释放,本次国美除了整合自己的物流安装队伍外,还加强了与社会第三方物流的合作,国美基于大数据搭建智能仓储系统,以海量用户数据为原点,通过ERP系统提前判断消费需求并进行备货。

  张彦斌表示,夸大商品的性能、制造促销噱头等误导消费者现象今年依旧将出现,“双十一”本身就是一个价格血拼的战场,对零售企业要求更高。前些年物流的瓶颈,使得很多电商发展受制,电商的物流体系已经初步形成,国内零售巨头加快了脚步,真正进入这场战争的核心中来,狙击电商。

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