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双11淘宝无线:码上淘的五大业务场景

  “码上淘”是阿里巴巴集团2014年重要战略业务,利用码的不同业务场景服务消费者。第一期码上淘战略,已开放商家合作的有商品码(商品条形码)、服务码(店铺包裹码)、码上店(门店码)、互动码(品牌活动码)、媒体码(媒体渠道码)五大业务场景。第二期陆续很快即将开放,涉及消费者健康生活,个性玩乐,和更多精彩。接下来我们详细介绍一下这五大业务:

  

 

  1.商品码(商品条形码)

  通过手机淘宝扫描条形码,借助阿里巴巴海量的的商品库体系,我们可以精准的定位到具体的商品,同时可以为消费者展现商品在线上的真实评价,通过聚合的内容,为消费者提供最大的商品百科。

  商品码不仅打破了商品和消费者之间的信息阻隔,同时也缩短了消费者的购物路径,在商品码界面,消费者可以根据自己的购物取向找到价格最优惠、物流最快捷或者服务最完善的店铺下单购买。

  2. 服务码(店铺包裹码)

  一方面可取代通常的产品说明书。用户扫码即可获得产品的电子说明书,省去繁琐的纸质说明。另一方面,消费者签收包裹同时扫码即可享受店铺提供的营销和售后多项服务。通过包裹上的服务码,消费者可以用手机快速体验交易后的完整服务,不仅可以通过服务码查看商品的使用说明和增值服务,更可以快速呼起旺信或者电话找到店铺进行咨询。

  相比以往,消费者收到包裹以后,需要打开PC登录旺旺咨询客服,才能反馈售后问题的复杂流程。甚至有些消费者因没有及时反馈而产生的矛盾和不良体验。服务码为消费者提供了移动电商时代更极致的服务体验,同时商家可以借助服务码为消费者提供更好的营销体验和复购激励,如发放电子优惠券。

  3.媒体码(媒体渠道码营销)

  利用淘宝、天猫等电商平台里的海量商品库,广告结合媒体码的新型互动形式,大大减少了消费者从兴趣到行动。消费者只需要通过手机淘宝通过扫描媒体码,就能直接进入商家旗舰店铺或商品页面,了解商品详情,方便了消费者购买。对广告主而言,投放变得可以追踪和衡量。不仅可以透过媒体码连接消费者,为线上店铺直接带来流量。还可以通过分析用户习惯,了解消费者的需求和想法,从而为自己的商品、营销等行为提供更好的决策支撑。

  4.互动码(品牌活动码)

  陈列在货架上的商品或者购买回来的商品其实是静态的,品牌想要同消费者互动只能通过线下或者导购员来进行,体验不好、缺乏数据、无法常态维系。

  通过印在商品上的互动码(注意,互动码是二维码,区别于百科码的条码),消费者可以用手机淘宝扫描进入品牌为他们量身定做的互动体验。再来一瓶、再来一罐等,一些简单的促销体验,将被新的互动码体验替代,可以更合适的连接消费者和品牌,让品牌的每一个商品都可以从静态变成动态,成为真正有效的消费者触点。

  5.码上店(门店码)

  货架不好找的时候,只要在入店前扫描“码上店”,就能清楚的了解新款上架、促销活动以及会员优惠情况,消费者喜欢的商品随时可以在线收藏,对产品信息做到真正的了如指掌。

  综上来看,“码”从此不再只单一名片的功能,还将连接更多的内容和服务,最终实现人和人、人和信息、人和物的无缝连接。“码上淘”整个业务涵盖了码在商家经营环节中不同关键点,消费者在整个购物生活中不同渠道体验。

  介绍完“码上淘”的主要关键点,我们再看看——

  淘宝天猫双11是如何利用“码上淘”的?

  2014年的淘宝天猫双十一,官方主推的重点营销政策就是“互动到店”,即针对2014年报名参加双十一的全体店铺,可通过“码上淘”包裹码业务提前开启自己店铺的互动到店营销互动。

  具体流程思路就是鼓励消费者通过扫包裹二维码,直接参与店铺活动到店,所有互动成绩均统一计入双十一互动到店的整体结果中。为什么这次只主推包裹码业务呢?

  因为目前淘宝商家店铺使用最多的是服务码(也叫包裹码或包裹服务码),已超过18万家店铺使用包裹服务码。在普及速度与实践经验上来看,这类业务会相对更趋成熟一些。

  这些店铺使用包裹服务码的主要思路就是:售后服务二次营销和包裹新客营销服务基于包裹为接触点发出,建立PC端店铺——包裹——无线端店铺的流量闭环。

  无线店铺要想玩儿“码上淘”,就必须开通二维码(阿里-淘宝码),这也是无线端店铺流量和建立客户接触点极其重要一环,而“包裹码”又是全体店铺与淘宝天猫无线端合作中玩码、参与“码上淘”的第一门槛。

  开通方法

  店铺使用店铺账号或子账号登录ma.taobao.com,点击【淘宝包裹码】模板后进行模板配置,并生成下载店铺对应的唯一包裹服务二维码,即开通(激活)成功! 配置好后的页面可以使用店铺主账号登录手机淘宝扫码自己预览效果,然后就可以植入商家的发货包裹中了。

  “扫码营销“本身就是无线端店铺流量获取的重要途径,引流是店铺发展必须重视的事情,也是商家们自己的运营责任。码的后台配置平台(ma.taobao.com)已开放并授权给商家,怎么运营怎么玩儿就是商家自己要考虑的事情。

  无论是报了双十一活动的商家,还是没有参加过双十一活动的中小卖家,都适合在这种无线新趋势、营销新玩法中去尝试与体验。若商家们仅是单纯开通生成码,没有什么意义。码的后台配置功能中,能自动统计到商家被扫码的详细数据和累积数据,在ma.taobao.com-包裹码模板中的数据按钮即可找到。注意一定要持续运营,等到想参与更多活动机会的时候再后悔没有数据累积就来不及了哦!

  包裹码在双十一活动中的操作思路

  如下图,是包裹码在双十一活动的思路流程,可供大家在设计活动的时候进行参考:

  

 

  另外,预热活动期间,注意要提醒消费者使用手机淘宝APP扫码。大多数消费者会默认微信扫码,微信会主动屏蔽大家的任何淘宝系链接(微信自身行为),而阿里系,任意工具和大部分第三方工具都是能支持扫码直链淘宝的,所以建议使用手机淘宝扫码体验最好,商家们的店铺可以自己体验看看。

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