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智能手机远程桌面:看这家初创公司如何用互联

用过QQ的人都知道,除了文字聊天和语音、视频,QQ还提供了强大的远程协助功能——不仅能让其它人操作你的电脑,帮你在本地解决问题,还能让你在自己的电脑上清清楚楚地看见鼠标点击、移动等等每一步过程。

电脑出了问题可以远程协助而不必跑到维修店,现在,一家叫做领通科技的初创公司推出了产品CChelper,以自主研发的技术改造传统IT服务,把远程桌面协助搬到了智能手机和平板电脑上,为厂商客服缓解巨大压力的同时,也带来了更多的IT服务发展想象空间。

手机上的远程桌面

领通科技创始人郭子华博士毕业于香港科技大学无线电通信专业,曾担任联想首席工程师、联想研究院宽带无线研究室总监,负责PC端的远程桌面的研发,主持研发了当时业界最先进的USB多媒体处理SoC芯片并成功用于ThinkPad等多款产品,他也是乐Phone和乐Pad系统软件自主研发的创始人。正是这段工作经历,启发了出了郭博士的灵感:随着移动设备的使用越来越广泛,人们办公、沟通不仅限于PC端,如果做一款手机、平板的远程桌面把这二者结合起来岂不更有价值?

用户手机出了问题,主要通过到维修店面和致电厂商客服的方式寻求解决方案,而这两者的成本巨大,又无法同时兼顾满足服务的效果和便捷性,而这也是整个终端厂商面临的普遍问题。类似的问题也出现在现在的企业BYOD移动办公和移动展业等的IT服务。因此,一种便捷的远程支持IT服务将为各个企业和社会带来巨大的价值。

在对市场进行充分评估后,郭子华辞去联想的高薪职位,于2013年底成立领通科技。此前对Android系统和手机底层的研发经验、无线多媒体传输以及PC端远程桌面系统的技术积累,使公司团队在成立半年内,就开发出了可应用于Android手机上的CChelper智能终端云协助系统。

据郭子华介绍,CChelper具备四大核心功能:远程桌面控制、VoIP语音、远程Adb调试和群发文件/消息,该系统属于国内首创,拥有众多的核心技术和专利,具有很高的技术门槛。通过CChelper,IT客服人员可以远程操控用户手机/平板电脑进行协助,加入的VoIP语音使沟通更加顺畅,无需同时打着电话,而远程抓取Android系统log使得用户再也无需拿回设备进行调试,将成本控制和便捷性完美的结合起来。

CChelper要做的,就是用技术改造传统的IT服务,为企业提供从前台到后台的IT服务解决方案,使其兼有电话客服的便捷、低成本,又有当面服务的高效性,并为终端客户带来最佳的。

不仅限于IT服务

按照市场研究公司尼尔森发布数据,中国智能手机普及率已经达66%,2014年移动智能设备(手机+平板电脑)出货量将超过5亿台,这些移动设备制造厂商正是领通科技面向的C端用户。而越来越多的企业开始业务移动化,企业内部的移动设备IT管理越来越多,BYOD的普及、携带使用平板电脑和手机办公和开展业务,这些变化也为CChelper带来了更多的应用场景。

除了面向移动设备制造厂商的客服、研发部门,虚拟运营商的售后客服,CChelper还计划与保险/银行等行业客户进行合作,为其一线业务人员提供技术支持系统。此外,CChelper还能够为传统的互联网服务提供商提供在线客服,以及App内的在线客服支持。

“这是巨大的蓝海,比如在线教育和移动医疗,接入这套系统后就可以一键求助,实现APP内学生和老师、患者和医生之间的直接指导、双向互动。这些功能又延伸出更多的使用场景。” 除了产品线的清晰规划,郭子华也明确了CChelper的盈利模式——对于的业务,按照典型的SaaS模式收取服务费,未来的B2C业务盈利模式则更加多样化。

未来发展和挑战

成立于10多年前的韩国Rsupport是远程控制行业内的知名企业,日韩市场内手机几乎全线预置其类似服务,这也是CChelper将面对的主要竞争对手。

但郭子华表示,“这对领通科技来说并不是坏消息,恰巧说明真实存在这样的用户需求,而不是单纯由技术驱动创造出来的产品。虽然它的产品很成熟,但不一定能适应拥有5亿移动互联网用户的中国市场,做一些需求化的定制。其实我们更大的挑战还是来自于自己,如何有效的进行产品,达到快速抢占市场。”

领通科技核心团队目前共5人,多数都来自联想集团。联合创始人CTO刘明明是国内最早一批的Android开发者之一,曾供职于汉王、联想等研发团队多年。接下来,领通科技还将投入更多精力招募研发技术人才、优化产品。

目前,领通科技PC端和手机远程协助的独立Apk以及后台的3套核心系统(服务管理系统、后台管理系统、服务监控系统)已经基本开发完成,其中企业版已于9月底正式上线,已经有多个大客户在评测试用;10月还将发布PC网页插件,12月前将发布供第三方Apk集成的SDK开发包等多个新的产品线。未来,基于公司统一的云平台,将衍生出各种产品形态和使用场景,为企业和消费者提供优质的IT服务和体验。

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