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蘑菇街变脸:弃用“瀑布流” ,向女性电商演进

  (图:蘑菇街创始人、CEO 陈琪)

  在拿到2亿美金的充足弹药之后,蘑菇街开始真金白银投入改造,从昔日的“瀑布流”走向服务女性用户的时尚电商平台;从淘宝等巨头碗里抢食;同唯品会、聚美优品这些擅长服务女性用户的垂直电商竞争。

  在这场战役里,蘑菇街有自己的优势,也有晚到进场所致的短板:优势是用户、社区基础良好,积累了海量自有流量,用户粘性不错,而且核心用户群体是购物欲望较强、消费能力较高的年轻女性白领型用户。劣势则在于对线上零售耕耘不深,在打造完整的电商交易链条过程中存在商品、物流、支付等短板。

  创始人、CEO陈琪对自身的认知也算得上清晰,在做出了转型、改变的决定之后,蘑菇街第一步就是多拿资金,保证快速发展阶段的大举投入;第二步则是制定新的发展战略,从品牌定位、(特别是移动产品)以及交易闭环构建三个方面来进行明确规划。在接受采访时,陈琪也对公司新战略进行了详细解读。

  变化一:定位买手街,融合算法与买手推荐

  

 

  在定位做电商导购网站阶段,蘑菇街的快速发展重点依赖于后端的数据、算法同前端用户人群的匹配,不管是瀑布流的图片展示方式,还是完全基于算法的商品排列推荐,都是为了做好“导流、引流”这件事情,让女性用户在不断的浏览、闲逛中找到要买、想买的商品。

  但在明确定位做电商平台之后,蘑菇街做出了构建“买手街”的定位,摒弃瀑布流的商品展示方式,在商品推荐上融合数据分析和时尚买手的主管推荐意见;在商品陈列上类目化、直接化,意在规范管理商品,同时提升平台的交易转化率。

  陈琪认为,社区、娱乐化移动会和电商结合,但在结合的过程中存在管理的明显差别。在构建社区阶段,蘑菇街的栏目、商品完全由冷冰冰的服务器和数据决定,用户点击、浏览、下单的变化时刻都在影响着信息的展示推荐。在转型做时尚电商之后,则急需构建专业的买手团队,完成挑款、挑货,先于目标用户做出决策,形成客观数据分析和时尚买手主管推荐地结合。从数据上来看,这种方式推动平台商品交易转化率提升了6倍。

  陈琪还透露,在蘑菇街总部所在的杭州,已经建立起了5000平米的选品中心,买手在完成品牌样品选购之后,商品接着会进入质检中心检验审核,然后再进行编辑搭配、模特展示,最后呈现在用户面前。

  变化二:向移动端倾斜,彻底摒弃瀑布流

  

 

  蘑菇街发展早期一直是PC、移动端并重,但在移动大趋势之下,也开始将资源向移动端倾斜,重新设计客户端产品,对原有的UI、栏目、搜索导航等做出了改变。而且针对时尚买手团队的建立,也推出了新的独立APP“Top”,通过聚集买手和导师,构建以买手为核心的移动社区。

  新的移动产品标识更加突出,UI更为简洁直接。导航栏分为了爱逛、分类、搭配、消息等栏目,对商品、搭配做了大量优化,方便用户挑选服装,更好做出购买决策。

  值得注意的是,蘑菇街将完全抛弃瀑布流的图片展示,一方面优化移动端信息展示,另一方面从购物更多往社区和零售环节演进,“简单来说,就是蘑菇街的商品展示橱窗会更加整齐有序”。

  变化三:大力投入支付、售后等环节

  

 

  除了在定位和产品上的变化,蘑菇街一方面加大扶持商户,吸引优秀商户加入平台;另一方面也加快补足短板,在电商交易的关键环节如质保、支付、售后服务进行投入,保证交易顺畅以及用户满意度。

  在支付环节,改变了单一依靠微信支付的现状,通过投资杭州第三方支付公司,支持快捷支付;同平安银行合作上线钱包系统,帮助用户建立虚拟账户。陈琪透露,在推出快捷支付和钱包系统之后,支付成功率将提升50%-70%。

  在卖家与用户的沟通环节,上线新的跨平台IM系统,用于买手之间、买手与商家、商家与用户之间的互动。同时,这套IM系统还将成为商家管理店铺的CRM工具,在沟通交流之外,还可以借助数据分析来提供深度服务。

  在质保、服务环节,陈琪介绍在新推出的化妆品特卖频道中,蘑菇街首先设置了高额保证金门槛,规定美妆商家的保证金以10万元起步,且蘑菇街给出同样数额的保证金,保障出现质量问题时对用户进行赔付。其次,承诺30天无理由拆封退换,只要用得不爽就可以申请退货退款。再次,同PICC达成合作进一步巩固。

  变化之后的蘑菇街,将正式电商争夺战。从今年的累计数据来看,蘑菇街优店平台累计交易额(GMV)超过15亿元,全年目标交易额将达40-50亿元量级。

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