中小卖家提升用户复购率的6大奇招

　　我想让大家明白提升用户重复购买是咱们淘宝生意持续兴旺的核心那咱们具体该怎么做？

　　a，池塘抓潜；

　　这两个词很多人不止一次的听过，但实际意思估计领悟的少；所谓“池塘”就是你的用户数据库，所谓“抓潜”，就是把你潜在的用户全部收集起来，收集到你的池塘里去。

　　为什么要这么做？这么做有什么好处？

　　因为可以让咱们培育信任，增加沟通，方便下面会讲到的聚会沟通等；最重要的是，你可以经常在你的“池塘”里，散发你的广告；精准用户全在你的一亩三分地上，要精准有精准，要效果又效果；这可比什么微信朋友圈乱发硬性广告强太多了，因为一个是主动获取你的广告，一个是被动强赛给的广告；

　　是你你厌恶哪一个？

　　当然你广告也要适可而止，不然你好不容易培育的信任和粘性，也会被你挥霍光的

　　b，做好产品和服务，暂时有瑕疵没问题，态度和服务一定要到位；

　　从顾客点开链接到你店，到后来收货确认评价等等，让顾客觉的在你这里买产品，很舒适；产品有瑕疵，服务来弥补，服务跟不上，态度要到位，很多顾客的不满，就是因为收到了轻视慢待，说白了，就是对商家的态度不满，觉的自己“上帝”的权利，没有得到保障；

　　太多顾客因为产品问题，卖家服务问题而引起的不快纠纷的案例，最后都因为卖家的态度而妥善解决；

　　其实白话这么多，就是让顾客在咱们这儿别有委屈，别有花钱找罪受的感觉，这是基本；完成了这个基本，才是让顾客觉的舒适，开心。

　　c，完善顾客的对产品和服务的需求；

　　态度决定了顾客对你认可，而产品和服务才是用户选择你的根本，如果你的产品和服务老是不到位，就算你的态度再靠谱，顾客也会抛弃你；这里就简单介绍下。

　　顾客对产品和服务需求，小舟在这里白话太多没意义，说两个可以具体落实改善的建议；

　　1，小公司可以经常跟客户聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周汇总顾客的牢骚，抱怨和明确的建议；说到这里大家应该明白我的意思了哈。

　　2，比如你是卖移动电源的，那么你就把移动电源，人气排名和销量排名的top3全部收集起来，看看人家页面也好，客服也好，重点展示和优化的是什么？

　　根据竞争对手来参考优化。

　　d，让顾客付出，付出越多越难以割舍；

　　怎么让顾客付出？1是让顾客付出行动；2是让顾客付出金钱；

　　通常的做法是，在第一步抓潜完成的时候，就开始开始小额的产品销售；

　　这里有个注意事项：就是你卖的产品，单价一定要比实际价钱低，这个看个人资金等实际情况，但要求是一定要一眼就看出买这个就是占了次便宜；

　　开始的时候，小额销售，单价不要超过50块，做个几次，顾客尝到甜头了，对你的信任蹭蹭的就上来了，这个时候，你就可以直白的销售你的产品了；

　　ps：最终销售的产品实际客单价越高，最终成交效果越好；

　　所有的信任都是一点一滴积累的，让一个完全陌生的人对你产品品牌死忠，对你产品品牌认可，那是不可能的，只有一点一滴去积累；

　　但是积累完成之后，你不要肆意去挥霍这个信任，拿一些残次产品来高价销售，那是砸自己的脚，当然，除非你想一锤子买卖，干完这票就不干了。

　　e，组织聚会增加真实性，增加信任度；

　　这个很多品牌，很多组织都在用，网络毕竟很虚拟，你看不到真实的我，我看不到真实的你，说实话，有时候说话做事儿都不用负责任，反正是在网络，你奈我何，有本事儿你咬我啊；ps：当然我说的是没底限，没下限的人。

　　但如果线下生活中，实际见面聚会了，那就不一样了；有什么不一样？你见过真实的我了，我见过真实的你了，有这个真实感为保障，人们心里都会暗暗的提醒自己，不要乱来，否则会实际承受一切乱来后果；比如尴尬，不快，矛盾等等；

　　有这个打底，人们在网上交流也更愿意付出，比如愿意在网上多说话啊，有事儿没事儿愿意在群里待着啊等等，说实话，这个女孩居多，安全感等老生常态的话题不说了，实际见面过了，群里都是什么人，感觉都比较好了之后，本来很警言慎行的人，也会滔滔不绝的瞎扯。

　　而且线下聚会的快乐和兴奋，也会发酵到网上的交流；这点小舟深有感触，没做过线下聚会的群，和做过线下聚会过的群，那个活跃度和群友粘度效果，真是不可同日而语。

　　f，相关的产品和服务来延伸顾客需求，一站式购物的根基；