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海淘成双11新战场:天猫租2万平方米保税仓库备

  原标题:小二备战天猫“海淘”

  关健

  杭州跨境贸易产业园是个隐秘的地方,四周绿树成荫,就连杭州当地司机都费了很大劲才找到园区入口。在该园区的一栋保税仓库大楼里,阿里巴巴租下了一整层,面积大约有2万平方米,作为天猫国际进口商品的入关通道。

  阿里巴巴上市后的第一个双11“录取”了三名新生,天猫国际(海外品牌直面中国买家)、速卖通(将中国货卖给老外)和天猫海外(面向海外华人)。今年将有近100家海外商户参与双11大促,主要是母婴用品、化妆品、食品保健品等中国人出境游时最青睐的一些品类。

  今年主打国际化的双11会给人何种期待?即将首秀的跨境电商平台背后又有怎样的故事?

  《第一财经日报》记者近日通过采访天猫国际卖家、走访杭州保税仓库、了解天猫国际小二的工作状态,大致勾勒出一幅天猫国际备战双11的众生相。

  2万平方米保税仓库备货双11

  保税仓库内的环境很整洁,并不吵闹,货架上分类码放着各类从世界各地或空运或海运而抵达的商品,身着深蓝色制服的工作人员正在分工进行着分拣、制单、打包等工序。一名年轻的工作人员正在给一罐进口奶粉扫码。

  一位内部人士介绍说,日常这间保税仓库有70多人,每天工时为8小时左右,在双11前后的10天里,这里每天将保证20个小时运转,并加派人手轮班上岗,以保证双11期间暴增的订单处理需求。

  与往年双11集中在国内市场相比,今年加入天猫国际等跨境电商业务的双11,其物流链路明显加长。能否及时拿到货,成为消费者最关心的问题之一。

  目前,天猫国际上的这些进口商品会通过三种方式到达中国消费者手中,速度最快的是保税备货模式,海外商家根据对货品可能的销量提前向保税仓库备货,提前完成海关备案、检验检疫、预包装等环节。消费者下单并通过支付宝付款后,订单信息会实时同步给海关系统,随后快速清关发货。今年双11将有半数以上的进口商品通过这种方式送达消费者手中。

  另一种方式是传统的海外直邮模式,本身拥有完整的跨境链路的海外品牌商户会选择直接发货,空运效率更高;而一些中小品牌则会采用另一种集货模式运输,即先将订单商品集中运输到菜鸟物流在当地建设的海外仓库,再整体运回国内。

  从10月15日开始,天猫国际上的一些卖家就已经启动了双11试售,目前杭州这间保税仓库的运转井井有条,每天6000多个订单数让工作人员游刃有余。菜鸟物流一位对接保税仓库的人士说,双11当天,这个保税仓库预计可承受的订单量为保税模式25万单、直邮模式15万单,与平时相比可谓呈几何级数增长,“我们做好了准备”。

  像杭州这样的保税仓库,天猫国际在宁波、广州等地也有“复制”。天猫国际内部预测,今年双11的国际订单量预计为百万级别。以上述这些保税仓库的承载量估算,大体上能够消化这些订单。

  店小二已进入双11实战状态

  双11临近,天猫国际的店小二大沫忙得不可开交,打破了上下班的传统边界。由于半个月前,天猫国际的商品预售已经开启,因此小二们目前的工作状态进入了双11节奏。技术部门一遍一遍地做着峰值测试工作。

  天猫国际小二需要实时观察交易数据,及时对商户补货提供建议、跟踪物流订单的轨迹、处理客服反映的各种问题,这也是他们在双11当天的工作内容。“我们这个部门的同事是从原来各业务部门调来的,虽然天猫国际今年是第一次参加双11,但这些小二都有丰富的双11经验。”大沫说。

  天猫国际的小二们分工明确,、、物流等业务,各司其职、快速反应是基本要求。由于他们面对的都是海外品牌商,这比以往与国内商家的对接面临更多挑战。

  “我们一般是通过邮件实时和商户沟通。”大沫说。天猫国际上的品牌卖家此前几乎都未曾进入过中国市场,没有中国办公室,由于时差、外企习惯等因素,邮件往来成为小二与对方沟通最方便的方式,小二们还提供了旺旺中文咨询服务。

  在前期的招商工作中,为了保证天猫国际演好双11的首秀,小二们花了不少心思。“我们要对中国消费者的需求有很多的了解,像平台上现在集中的母婴、化妆品、食品保健品等品类基本都是刚需。”大沫说。

  目前,入驻天猫国际的境外卖家有500多家,参加这次双11的商户有近百家。商户与小二之间是双向选择,在被反复强调的双11,报名商户也会慎重考量一下自身的物流、供应链等能力。

  阿里大数据帮境外卖家选“爆款”

  美国第二大零售商Costco早在15年前就试图用线下方式打开中国市场,他们当年曾派调研员在中国设立了一间办公室,收集国内消费者的需求情况。但经过半年辗转,Costco的卖场还是没能在中国成功落地。

  此前阿里巴巴的上市,让美国人看到了中国电子商务的能量。Costco这次跳过了线下开店的环节,直接通过天猫国际的平台与中国消费者对接。10月12日在天猫旗舰店开业时,Costco采用的是直邮模式,但3天的火爆热卖让Costco的业务负责人和天猫国际的小二都感到很惊讶。在10月15日启动的双11预售中,Costco已经开始提前给宁波的保税区备货,以保证发货速度。对于搭上双11这班车,他们感到很幸运。

  目前,天猫国际的商品展示被分成了美国、日韩、中国港台、澳新、欧洲五大区域,像Costco的蔓越莓干、麒麟堂的无硅洗发水、韩国化妆品Whoo都是畅销品。平台上的这些境外商家此前基本上没有进入过中国市场,对双11该选什么货一脸茫然。

  “商户推什么单品不是随便想出来的,我们会根据阿里后台的大数据给商户建议,对方在邮件中看到这些详细的销售数据后,将什么商品定义为‘爆款’就心里有数了。”天猫国际小二说,从预售阶段的情况看,大数据基本没有“看走眼”过。除了阿里自身的大数据外,外部的跨境购物数据也被用来参考。

  像酒类品牌Rio这次推出了HelloKitty的定制款鸡尾酒,之前商家会准备几个定制方案给到天猫小二,小二基于阿里的大数据给出了HelloKitty的建议,而没有选择像蜡笔小新等形象。对于这款酒的价格,小二也和商户在背后有过协商。

  双11期间,境外商家和小二会实时监测每个单品的售罄率、转发率等数据,并做出对应调整,“不大可能会出现滞销情况”。

  除了大数据的参考外,菜鸟网络的信息系统这次也将进行双11的“全球定位”,消费者生成订单号后,菜鸟会从货品的打包、干线运输、通关、转运、配送、签收等环节实时监测,以便指导境外商家及时调整出货和物流。

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