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店铺要想发展快,各部门的绩效考核你都会做吗

  行业的很多人士喜欢用苦逼来形容电商行业,其实从侧面反映出来的就是电商属于效率至上的行业,在空间大的同时,竞争的激烈性也随之增加,而很多网店之所以可以在短时间内脱颖而出,创造出一个又一个的奇迹,原因就是一个电商团队可以走短平快的路线,通过快速反应来抢占市场的制高点。这一切的落实和有效实施,好的绩效考核体系是必不可缺的,但在不同的阶段,绩效考核的办法也是不一样的,要针对性的做出优化和调整,才能达到最好的效果。

  对于发货这个岗位,初期业务量少,需要一个人就可以全部搞定了。所以,绩效考核的制度可以按照底薪+奖金的方式发放。奖金激励办法:每发一件奖励0.5元,发错一件扣除50元。到了成熟期以后,比如仓库按照7个人的配置来安排工作,绩效考核的标准是按照百分百来进行计算。如考核共100分,态度考核占40分,业绩考核占60分。在活动期间,仓库发货数量不得少于2000件,而平时不少于800件,如果低于这个数量,就按照比例进行相应的扣分。这个变化过程主要是从单纯的业绩考核变成综合绩效考核。在基础团队的时候,人员单一,采用简单、机械式的考核就可以实现。而成熟团队因为在工作中会有交叉的地方,没有办法进行单个的绩效考核,因此,对团队的工作效率、协作方面进行考核。

  客服是网店中最基础的部门,在早期的时候,一个客服就满足岗位的需求,这个时候简单的用个人销售额进行绩效考核就可以,每个月销售总额进行核算就得出结果。发展到了成熟的团队,就可以根据销售额、低质评价、响应时间、询单转化率(可以通过相关的客服管理软件得出)、专业知识、打字速度进行评定。变化过程是从直接的提成制变成了全面、综合的绩效制度。将客服从单纯的销售人员提升为全面的服务窗口。

  对于美工这个岗位,初期考核的办法是跟团队的绩效挂钩,也就是说一个美工奖金部分是直接拿团队总提成的10%。到了成熟阶段的团队,就可以按照工作效率、访问深度、活动页面点击率(量子恒道装修热力图可以看到)、CALL IN转化率(询单UV/总UV,询单UV也是可以用相关的客服管理软件得出)。比如说有4个美工的团队,考核的分数为100分,态度考核占40分,业绩考核占60分。其中工作量占10分,延迟完成1次扣1分,访问深度不低于2,每差异0.1扣1分,页面点击率不低于35%,每低于5%扣1分,CALL IN转化率不低于5%(不同类目指标不一样),每差异5%扣1分。从简单机械式的绩效考核变成了工作效率和效果的综合考核。

  也是网店的核心部门,在初期人员只有一个的时候,直接按照流量完成的情况来设置奖金。比如说下个月的UV目标是1万,奖金是2000元,实际完成低于80%就没有奖金,如果是高于80%,就按照2000元*百分比。还有一种考核方式是按照ROI和预算来进行考核。比如在确定店铺的月销售额目标时,按照一定的比例来设置推广费用,当店铺的销售目标完成时,推广人员制定的ROI完成100%可以得到一定比例的保本奖金,系数乘以60%,如果是低于80%则没有奖金,要是高于100%,就可以按照(本月ROI-预期ROI目标)/预期ROI目标*60%*底薪来计算。预算的目标值完成100%也可以得到一定比例的奖金,不过系数要乘以40%。预算值超标的话,奖金计算的公式是:(实际花费预算-目标预算)/目标预算*40%*底薪。如果负责的是一个店铺,这个系数就是100%,如果是两个店铺,则这个推广奖金算出来的再乘以实际花费的预算占比。如A店的预算是1万元,B店的预算是2万元,但是实际上A店花费了1.5万元,B店花费了1.5万元,则A店的推广奖金占比是50%,B店要是完成目标值也是50%的比重。这个算法对于成熟阶段的团队也一样适应,因为这个可以完全通过数据进行量化,所以再来考核工作态度就显得多此一举,直接量化最简单有效。而在制定月底ROI目标的时候,就可以按照上月完成的ROI值来增加5%,或者是根据外部宏观环境来制定更具有实际指导意义。

  而对于这个职位,在一些7、8个人的团队中,等于就是除了老板以外权利最大,拥有资源最多的职位了,因此,考核的标准也很简单,就是底薪加提成或者是奖金的做法。比如像一些中级的运营,需要懂推广,会分析数据,策划活动,还要了解客服操作的后台,总之,就是拥有比较全面的能力。给个底薪5000元,奖金就是按照月度店铺利润来进行分点数,或者是净利润的3个点或者是5个点。这个岗位从理论上来说考核是比较简单的,但是实际落地却是很难的。笔者见过太多的老板,每个月不管是销售额做了多少万元,都是一直哭穷,说亏本。因此,运营是否可以看到每个月店铺真实的会计报表就要打上问号了。就笔者之前所了解到的一个真实的案例就是一个传统的地面品牌做了一年多的天猫店后,空降了一位电商部的总监,当时老板跟总监谈的就是目前有20个亿元的库存,你尽量帮我把库存清掉,你的提成就是按照销售额的3个点来算。这个总监也是比较厉害的,带来的8个运营都不错,通过走量,客单价低的方式,一年就做到了2个亿的销售额,打造出一个月销量过万的爆款。但是后来老板反悔了,说看到报表后发现电商部还是亏本的,3个点的提成自然是不打算给总监了。这个总监一气之下,把自己带来的8个运营都带走了,自己出去找货源单干。后来,这个月销量1万件的爆款缺货了,工厂供不上货,老板开始强调利润,提价40元卖,结果,月销量变成了2000件,失去了原来的排位,自然流量的缺口很大,这个时候开始想要做点直通车和钻展的推广了。

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