网店“新生代”：用独特体验重新定义零售业
在纽约曼哈顿打响实体店经营的第一炮以后，珠宝电商网站baublebar很快意识到，现实门店的顾客和购物的网民还是非常不同的。
他们发现，虽然一些珠宝外表压根不算耀眼夺目，在网上经常被顾客忽视，但是一旦摆在实体店里却能一下子得到更多关注。和网购相比，实体店里会有更多的女顾客买多条项链，来方便和衣服进行搭配佩戴。baublebar的联合创始人丹妮埃拉·雅各博夫斯基(daniella yacobovsky)认为，也许最重要的一个区别是，在实体店，顾客一次购买的珠宝数量通常是顾客网购的三倍。对于这个现象，她表示：“有这样一个感知、感受我们产品的机会，本身就很有价值。”
baublebar是率先挺进网络世界的珠宝商，三年间在电商领域做得风生水起。此后，这家公司并没有局限于线上的那方天空，而是选择开设实体店走入现实。
其他许多在线零售业的先驱也和baublebar一样，不约而同地都在发掘实体店的传统获利方式。服装租赁网站rent the runway计划今年9月在曼哈顿熨斗区成立一家自有的专营店；手工艺品和复古商品的大型在线交易平台etsy将很快入驻独立的精品店和诺德斯特龙(nordstrom)这样的高档连锁百货店；提供订购美容产品送货上门服务的电商birchbox7月就已经在纽约开了一家旗舰店。
网店“新生代”：用独特体验重新定义零售业
新生代的在线零售商很快成为沃尔玛和百思买(best buy)这类传统商家的有力挑战者。从整个零售业的销售收入来看，占比很小，但在更“接地气”拓展业务的同时，许多电商网站正寻找新颖的方式，让自己在零售业的激烈竞争中脱颖而出。
如今，多家在线零售商吸取传统零售商的经验，推出了以平板和智能手机为载体无法效仿的私人购物体验。顾客有机会试穿衣服或者试用其他商品，不会再因为感到网上的图片与实物不符而气恼，也不会为自己的购物选择是否物有所值而心有疑虑。分析师们认为，这种更为看重店内体验的做法意味着，零售业对商家成功经营的定义在改变。
在咨询机构kantar retail的副总安·兹波斯基(anne zybowski)看来，零售商必然会变得更让人捉摸不定，新生代在线零售商提供的那种便利是视不同形势而定的。“一种做法这周能给顾客带来便利，下周可能就不管用了。”
另外，近日harry’s募得风投注资1.23亿美元，足见投资者对这家高端男性剃须用品电商的信心。这家公司的第一家实体店去年已经在纽约市的soho区落户，它并没有像传统商铺那样出售剃须刀和剃须膏。harry’s的联席执行官安迪·卡兹-梅菲尔德(andy katz-mayfield)透露，他们的本意就是要建成一家类似社区店的实体店。
卡兹-梅菲尔德说：“这倒并不是为了创造出售商品的新渠道。对我们来说，目的截然不同，是要提供一种真正非凡的体验。”
利用现实世界的空间创造一种令人难忘的独特体验，这正是众多在线零售商自称探索实体店方式的核心动机。rent the runway网站的首席执行官詹妮弗·海曼(jennifer hyman)说，他们公司旗下实体店的顾客能得到网上无法拥有的特别体验，包括暂时折边处理或者调整链带等细节上的服务，造型师也会向顾客提供建议，这种行为可能让零售的珠宝经过改动成为新的品牌。
